AI外呼机器人怎么收费？费用构成和估算方法

AI外呼机器人的费用一般由四部分组成：系统费（按使用周期和坐席数）、通话费用（按实际通话时长计）、线路费（按实际使用另计）和话术录制费（一次性）。以一枝云AI为例，系统费分季度、半年、1年版，包含AI大模型机器人、CRM、数据导出和录音，不含API对接；Token 费按实际通话分钟数计，周期越长单价越低。具体金额要按坐席数、周期和外呼量报价，本文只讲费用结构和估算方法。

四项费用分别怎么计

费用项	计费方式（以一枝云AI为例）	询价时要确认
系统费	按周期和坐席数收取，有季度、半年、1年版；含AI大模型机器人、CRM、数据导出、录音	坐席数怎么定义；周期内能否增减坐席；是否含API对接（一枝云AI不含）
Token 费	按实际通话时长，以分钟计；周期越长单价越低	不足1分钟怎么取整；未接通是否计费；未用完的额度是否过期
线路费	按实际使用要求另计	线路来源和资质；按分钟还是按月；号码由谁提供
话术录制费	一次性，统一收费	包含几套话术、改几次；后续修改是否另收费

估算月度费用的公式

先估算每月通话分钟数，再分项相加：

• 每月通话分钟数 ≈ 每月外呼次数 × 接通比例 × 平均通话时长（分钟）
• 月度费用 ≈ 系统费 ÷ 周期月数 + 每月通话分钟数 × Token 单价 + 每月线路费 + 话术录制费 ÷ 预计使用月数

使用时注意：

1. 接通比例和平均通话时长用自己的数据。 先小批量试呼，用真实结果代入，不要套用别人给的“行业平均值”。
2. 系统费按周期摊到每个月。 周期越长，Token 单价越低，但一次性支出更高，要结合自己的使用计划选择。
3. 线路费按线路方的计费方式单独算。 有的按分钟，有的按月租，先问清楚再代入。
4. 话术录制费是一次性的。 按计划使用的月数摊销即可；改话术是否再收费要提前问。

询价时要问的问题

• 系统费对应几个坐席，“坐席”按什么口径计算？
• 系统费包含哪些功能：大模型机器人、CRM、录音、数据导出、API 对接分别是否包含？
• Token 或通话费怎么计：按接通后的通话时长吗？怎么取整？
• 线路由谁提供，资质和来源能否说明？
• 话术录制包含哪些内容，后续修改怎么收费？
• 录音和通话数据保存多久，能否导出，归谁所有？
• 合同到期后续费价格怎么定，提前终止怎么处理？
• 服务商的电信资质能否在工信部系统查到？方法见怎么查服务商有没有正规电信资质。

容易漏算的费用

• API 对接：要和自己的 CRM 或业务系统打通，往往需要单独开发或另付费用（一枝云AI的系统费不含 API 对接）。
• 话术迭代：上线后根据通话情况调整话术，是否另收录制或配置费用。
• 线路扩容：外呼量增加后，线路是否要追加费用。
• 坐席增减：周期中途增加坐席怎么计费。
• 数据留存和导出：录音保存期限、批量导出是否收费。

先确认使用场景合规

费用之外，更要先确认打给谁、为什么打。按工信部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号）：

• 呼叫中心业务以接受用户主动呼入的信息咨询服务为主；确有需要的，经用户同意后，可以提供即时回访和信息咨询等呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。
• 因用户同意的回访或咨询实施呼出的，应留存不少于30日的通话录音、主被叫号码、拨打时间和用户同意的相关凭证，并尽量避开用户休息时间。
• 应当使用合法合规的语音中继线路，不得转租转售电信资源，不得更改、隐藏号码。

所以，AI外呼适合的是对已同意、已主动留资的客户做回访和信息咨询，比如客户在官网提交需求后，回电确认需求和联系时间。名单要来源合法、能说明同意情况；线路要来源清楚，不要为了“防封”使用来源不明的线路。

佛山市金枝网络科技有限公司（一枝云AI）持有跨地区增值电信业务经营许可证 B2-20190966。想按自己的坐席数和外呼量了解费用构成，可以点页面右下角“在线咨询”，或提交需求。