短信显示发送成功，客户却没收到？按这个顺序排查

接口或后台显示“发送成功”，多数情况下只代表平台已经接收了你的提交，不代表短信已经到达客户手机。排查时先查这条短信的状态回执：回执是失败的，按失败原因处理；回执是成功、客户却说没看到，重点查手机拦截、退订和防骚扰设置。还找不到原因，就把手机号、发送时间、短信内容和回执状态一起发给服务商查。

先分清三种“成功”

很多“发送成功却没收到”，其实只看了“提交成功”，没有看回执。

按五步排查

1. 查状态回执。 在后台发送明细或 API 回执回调里，找到这条短信的结果。没有接入回执，就只能看到“提交成功”，建议尽快接入。回执状态码的含义各通道、各运营商不完全一样，要以服务商提供的说明为准，不要直接套用网上的对照表。回执迟迟没回来，先等一段时间再查，同时记下来，报障时一起说明。
2. 查号码本身。 看号码有没有多一位、少一位，有没有带空格或国家码；号码是否空号、停机、欠费、关机或长时间无信号；是否携号转网或在境外漫游。这类原因通常会体现在失败回执里。
3. 查手机端拦截、退订和防骚扰。
   • 手机自带的骚扰拦截或安全软件，可能把短信归入拦截记录或垃圾信息，请客户查看相应位置。
   • 运营商提供“来电来信免打扰”服务，由用户自主选择防护类别和功能（见工信部相关介绍）。客户开通后，部分商业短信可能被拦截。
   • 客户曾经回复退订或投诉过，营销短信就不应再发给他（《通信短信息服务管理规定》第23条，见短信新规解读）。
4. 查签名、模板和内容。 签名或模板未通过报备、实际发送内容和报备模板对不上，都可能被拦截，参见签名与模板报备。通知短信夹带了优惠推广、营销短信没附退订方式、链接打不开或来源不明、内容含敏感词，也是常见原因，参见通知短信内容规范。
5. 查发送策略和通道。 同一号码短时间内重复发送，可能触发频率限制（验证码场景尤其常见，见验证码短信选型）；营销短信在服务商规定的时段之外提交，可能被延后或拒绝；账户余额或额度不足也会导致发送失败。如果失败集中在某个运营商、某个地区或某个时间段，多半是通道或运营商侧的问题，交给服务商排查。

报障时提供这些信息

服务商排查需要定位到具体的那一条短信，信息越完整，查得越快：

• 完整手机号（只提供给服务商，注意保护客户信息）
• 发送时间，精确到分钟
• 签名、模板编号或完整的短信内容
• 接口返回的消息编号或批次号
• 回执状态码和描述（如有）
• 影响范围：是单个号码还是一批？是否集中在某个运营商或地区？
• 客户手机是否开启了拦截软件或防骚扰服务（如了解）

《通信短信息服务管理规定》第13条要求，短信服务提供者留存短信发送和接收时间、发送端和接收端码号等信息不少于6个月。发现问题后尽早报障，查起来更容易。

日常预防清单

• 接入状态回执，并把结果写进自己的日志
• 重要短信（验证码、预约变更等）失败后设置重推，或用其他渠道补充
• 定期清理停机、空号等无效号码
• 验证码、通知、营销分开模板和签名
• 签名用企业全称、简称或注册商标，客户一眼能认出来
• 营销短信只发给已同意接收的用户，附退订方式，退订及时生效
• 对验证码接口做频率限制，避免被刷
• 按运营商、地区、时段定期看送达情况，发现集中异常尽早反馈

佛山市金枝网络科技有限公司（一枝云AI）持有跨地区增值电信业务经营许可证 B2-20190966，106短信支持状态回执和发送明细查询。遇到收不到的问题，可以点页面右下角“在线咨询”，带上上面的信息，我们协助排查；也可以提交需求。